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[经典心图] 人际冲突管理

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发表于 2014-6-5 11:09:48 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 上海浦东新区
        人际冲突管理(Interpersonal Conflict Management)是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题,可广义届定为两种冲突:

  (1)在某些实质性问题上的不相容的利益;

  (2)包含负面的情绪,如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

  虽然两类冲突通常互相作用,混杂在一起,但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决,如采取合作与谈判的方式,有利于增进冲突双方的利益;而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。一般来说,第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突,例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者,部门之间冲突中的总经理等,都是解决冲突的力量,冲突管理有各种方法,包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。


人际冲突管理.png

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发表于 2015-6-13 12:29:49 | 显示全部楼层 来自 浙江绍兴
经典的配图,易理解,学习了,谢谢!
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发表于 2016-3-14 21:55:33 | 显示全部楼层 来自 北京
人际心理学 学习一下
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发表于 2017-3-12 21:16:25 | 显示全部楼层 来自 福建福州
合作是最好的方法
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发表于 2018-5-21 14:54:40 | 显示全部楼层 来自 福建泉州
谢谢分享,学习了!
成长是我追逐的梦想!
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发表于 2018-10-12 14:30:23 | 显示全部楼层 来自 中国
谢谢分享,学习了!
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发表于 2018-10-13 11:36:55 | 显示全部楼层 来自 福建泉州
学习了,谢谢
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发表于 2021-8-4 11:35:58 | 显示全部楼层 来自 河南开封
谢谢分享!努力赚心币
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